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Asistencia de Viaje

Para más detalles sobre el tipo de asistencia que necesitas, escoge de las opciones siguientes la que mejor aplique:

• Asistencia en Aeropuerto y Durante el Vuelo
• Sillas de Ruedas y Otros
• Pasajeros Discapacitados

Asistencia en Aeropuerto y Durante el Vuelo 

TACA te brinda asistencia en caso que necesites ayuda para desplazarte en el aeropuerto: hacia y desde las puertas de abordaje.

Debes tomar en cuenta que nuestros colaboradores no están autorizados para asistirte en ciertas funciones físicas como comer, beber, usar el servicio sanitario y/o administrar medicamentos; ni permanecer con los pasajeros por periodos prolongados de tiempo. Si necesitas asistencia para estas funciones, te recomendamos viajar con un acompañante que pueda serte de ayuda.

Al viajar, debes considerar la posibilidad de demoras, desviación de vuelos y otras irregularidades. Por tanto, si un pasajero requiere asistencia personal o continua, debe considerar viajar con un acompañante.

Para solicitar asistencia en algún aeropuerto, ten en cuenta lo siguiente:

 
• Comunica en el mostrador de TACA, a tu llegada al aeropuerto, si has solicitado con anticipación o si necesitas una silla de ruedas o asistencia especial.
• Debes cumplir con los requisitos de inspecciones de seguridad de cada aeropuerto.
• Si necesitas asistencia para abordar la aeronave, serás abordado antes que los demás pasajeros para tu comodidad.

También debes considerar que en TACA dependemos de las instalaciones de los aeropuertos en los que operamos. Sobre todo en relación con la disponibilidad de muelles para el abordaje y desembarque de nuestros pasajeros. Te solicitamos consultar con nuestro Centro de Reservaciones, si el aeropuerto al que planeas viajar cuenta con las instalaciones adecuadas.

Acondicionamiento en las Aeronaves 

Nuestra flota Airbus cuenta con una silla de ruedas disponible abordo para aquellos de nuestros pasajeros que necesiten ayuda al movilizarse hacia los servicios sanitarios.

Para tu comodidad, nuestra flota de aeronaves también cuenta con filas de asientos con apoyabrazos móviles en ambas cabinas (Ejecutiva /Económica). 
 

• Airbus A319: Filas de asiento de 5 a 8 y 10 a 21
• Airbus A320: Filas de asiento 1 a 3, 5 a 9, 12 a 26
• Airbus A321: Filas de asiento 1 a 3, 5 a 8, 10 a 22, 24 a 34

Es sumamente importante tomar en cuenta que por regulaciones internacionales de seguridad aérea, los asientos en las filas de salida de emergencia no pueden ser ocupados por personas con discapacidad.

 
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Sillas de Ruedas y Otros 
Sillas de Ruedas 

TACA te brinda asistencia de silla de ruedas para movilizarte en el aeropuerto. Si necesitas este servicio, te recomendamos solicitarlo a nuestro Centro de Reservaciones por lo menos con 24 horas de anticipación.

Si viajas con silla de ruedas propia:

 
• Debes comunicarlo al momento de hacer tu reservación o al menos 24 horas antes de tu salida.
• Puedes documentarla como pieza adicional a tu franquicia de equipaje gratis, es decir, puedes documentar tu propia silla de ruedas sin ningún costo adicional siempre y cuando dependas de ella y esta cumpla con las especificaciones detalladas en esta sección.
• Será transportada en el compartimiento de carga.

Tienes la opción de documentar tu silla como equipaje en el mostrador o al llegar a la puerta de abordaje. En caso de hacerlo en el mostrador, se te proporcionará una silla de ruedas del aeropuerto. Así mismo, tienes la opción de recibir tu silla de ruedas registrada en la puerta o en el reclamo de equipaje al llegar a tu destino.

Sillas de Ruedas Eléctricas 

 
• Se aceptan sillas de ruedas eléctricas con batería de tipo gel o seca como equipaje.
• Por restricciones de seguridad, debemos desconectar la batería usando un mecanismo de desconexión rápida o retirar manualmente los cables de la batería.
• Te sugerimos rotular los cables de la batería y proporcionar instrucciones detalladas de desconexión y reconexión para que nuestros colaboradores puedan reconectar la batería rápida y fácilmente a tu silla de ruedas.
• No se aceptan sillas de ruedas con baterías de tipo húmeda por restricciones de seguridad.
• Por favor toma en cuenta que este tipo de silla debe ser preparada para almacenamiento, por lo que te solicitamos sea documentada con el tiempo suficiente para tomar las medidas adecuadas.

Si estás viajando en un grupo de diez (10) ó más pasajeros que usan sillas de ruedas, por favor comunícalo al hacer tu reservación, o al menos con 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo para que podamos garantizar una cantidad adecuada de personal y espacio en el compartimiento de carga de la aeronave para las sillas de ruedas.

Si requieres documentar una silla de ruedas adicional, puedes hacerlo cubriendo los cargos correspondientes por exceso de equipaje (No aplica cargo por sobrepeso y/o sobre dimensión). Recuerda que la tercera pieza de equipaje viaja sujeta a espacio y tú puedes decidir la prioridad de tu equipaje.

Otros Dispositivos de Asistencia 
Andaderas, bastones, muletas, etc. pueden ser acomodados dentro de la cabina sin contar como equipaje de mano, siempre y cuando estos cumplan con las normativas de seguridad aeronáutica. Si no se puede almacenar un dispositivo de asistencia de manera segura en la cabina, lo transportaremos en el compartimiento de carga.

 
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Pasajeros Discapacitados 

Un pasajero es considerado como discapacitado cuando su condición física o mental requiere de alguna atención especial durante el abordaje, desembarque y travesía del vuelo. En la mayoría de los casos, para el transporte y seguridad de este tipo de pasajeros, se requiere un certificado médico en el cual se indique que la persona está en condiciones de hacer el viaje y que exonera a la aerolínea de toda responsabilidad en lo que a la salud del pasajero se refiere.

Si tienes una discapacidad y necesitas asistencia especial (para movilizarte dentro del aeropuerto, en la aeronave o para el abordaje) te sugerimos solicitarlo a nuestro Centro de Reservaciones con al menos 24 horas de anticipación.

TACA se reserva el derecho de abordar aquellos pasajeros que por cualquier razón pongan en peligro la seguridad de los demás pasajeros y sus bienes, la seguridad de la tripulación o la seguridad de la aeronave.

 

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