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Condiciones generales




Recuerda tener en regla la documentación requerida por las autoridades, tanto a la salida del país de origen como al ingreso del país de destino. Ten presente que las autoridades pueden abrir y requisar el equipaje, aun cuando este haya sido plastificado y sin que para ello sea necesaria tu presencia.

Se considera como equipaje: ropa, artículos y objetos personales necesarios para el vestir, uso, comodidad o conveniencia del Pasajero en relación con su viaje, ya sea como equipaje de mano o registrado. El embalaje usado para empacar estos elementos debe tener nombre y dirección del cliente, localizado en la parte exterior para facilitar su reconocimiento.

Recomendaciones especiales 

Al empacar tu maleta 

  • Pon los artículos más pesados en el fondo de la maleta, así evitarás que arrugue la ropa.
  • Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
  • Coloca los líquidos (shampoo, lociones y cosméticos) en envases plásticos y dentro de alguna bolsa por si se derraman.
  • No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. La rotura o daño de estos puede ser inevitable. Debido a la cantidad de espacio en el compartimiento del avión, los equipajes pueden ser colocados unos encima de otros; y aunque son asegurados con mallas, estos pueden cambiar de sitio durante el vuelo debido al ángulo del avión.
  • Elige maletas conformes a las normas exigidas por las compañías aéreas para tu Seguridad y comodidad.


Al registrar tu equipaje 

  • Retira todas las etiquetas de vuelos anteriores, antes de entregar la maleta. De esta manera evitarás confusiones y que tu equipaje sea enviado a otra ciudad.
  • Es importante que identifiques tu equipaje con tu nombre, dirección, ciudad, país y número(s) de teléfono (incluyendo código de área) en la parte de afuera y adentro. En los módulos de atención te suministran las etiquetas.
  • Recomendamos que cierres el equipaje. En los módulos de atención podemos suministrarte precintos de seguridad, en caso que tu equipaje no tenga candado.
  • Conserva cuidadosamente las contraseñas de equipaje que se te entregarán al registrar el mismo. Verifica que la cantidad de contraseñas sea igual a las maletas registradas y coincidan con tu destino.
  • Retira cualquier correa u objeto que se destaque en tu equipaje, pues en las bandas que transportan el equipaje se pueden trabar y averiar el equipaje.
  • Los artículos que estén incorrectamente empacados (por ejemplo cajas) o los que se consideren frágiles (por ejemplo cuadros) puede que sean recibidos con etiqueta de Responsabilidad Limitada.
  • Desde que las regulaciones aduaneras lo permitan, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el punto de conexión (especialmente en Estados Unidos) aunque tu equipaje esté chequeado al destino final, debes recogerlo, efectuar el control aduanero y volverlo a entregar a la Aerolínea


Al retirar tus maletas 

  • Por tu seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de una persona desconocida.
  • Reclama tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino. Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con la asignada al tuyo.
  • Si no puedes localizar el equipaje a tu llegada, debes notificarlo a un colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. En ese momento te explicarán el procedimiento para la entrega del equipaje y te proporcionarán un número de teléfono local de manera que puedas obtener información acerca de tu equipaje.

Convenios interlineales con otras compañías aéreas 
  • Se respetará la política de equipajes de la aerolínea que realice el primer cruce de área (América, Europa y Africa, Asia y Oceania).
  • En caso de no cumplir la condición anterior, se respetará la política de la aerolínea que haga el primer cruce de subzonas (Por ejemplo de Norte a Centro America).
  • En caso de no cumplir las condiciones anteriores, se respetará la política de la aerolínea que haga el primer cruce internacional.
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